Empresas en América Latina avanzan hacia nuevas soluciones de lugar de trabajo digital

CIUDAD DE MÉXICO, March 03, 2020 (GLOBE NEWSWIRE) -- Empresas en toda América Latina buscan maneras de capacitar mejor a sus empleados a través de tecnologías en el lugar de trabajo, y recurren a los proveedores de lugares de trabajo digitales para ayudarles a avanzar, según un nuevo informe publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa líder mundial de investigación tecnológica y consultoría.

El Informe del Lugar de Trabajo Digital del Futuro 2019-2020 de ISG Provider Lens™ para América Latina halla que muchas empresas en la región buscan asistencia para implementar programas de trabajar desde casa y trae tu propio dispositivo. Las empresas también están avanzando hacia procesos para tomar decisiones basadas en algoritmos, asistentes virtuales para apoyar a los trabajadores y otras herramientas basadas en inteligencia artificial.

“Las empresas y empleados en América Latina observan el cambio del  lugar de trabajo de un espacio jerárquico, centrado en la oficina y físico a un espacio igualitario , flexible, móvil y siempre conectado", dijo Jan Erik Aase, director y líder global, ISG Provider Lens Research. “El éxito de la transformación digital de una empresa radica en reconocer la importancia de las personas afectadas por la tecnología e implementar cambios en el lugar de trabajo”.

El informe observa que muchos proveedores de lugar de trabajo digital en América Latina utilizan consultores para demostrar como utilizar las aplicaciones y herramientas y validar los beneficios para los clientes. Los consultores también permiten que los proveedores implementen rápidamente agentes virtuales y robots para monitorear el uso de datos para crear soporte inteligente que aprende de manera continua con cada interacción.

Las empresas, mientras tanto, exigen a sus proveedores de servicios la entrega de servicios de consultoría y asesoría completa del lugar de trabajo digital para impulsar una experiencia del empleado exitosa. Los productos de Microsoft, inclusive, Windows 10 y Office 365, representan una gran parte de la estrategia del lugar de trabajo digital para muchas empresas, dice el informe.

En el área de servicios manejados, muchos proveedores de servicios están desarrollando capacidades para medir la experiencia del usuario, basadas en el uso de la tecnología y otros factores, dice el informe. Los proveedores de servicios manejadas están utilizando sus definiciones de experiencia de usuario y las maneras de los usuarios de trabajar como factores diferenciadores.

Entre los clientes de América Latina, hay un creciente interés en transferir los proveedores líderes de solución de gestión de movilidad empresarial, añade el informe. Los clientes también están observando valor en el modelo de dispositivo como un servicio. Muchas empresas no quieren tener su propio hardware y están pidiendo a los proveedores de servicios manejados gestionar los ciclos de vida del dispositivo.

Las soluciones antiguas, internas y auto manejadas, sin embargo, aún continúan prevalentes en América Latina, dice el informe. Los proveedores de servicios están aumentado su participación en el mercado a través de email de embalaje, colaboración y videoconferencia a través de Microsoft Office 365 o Google G Suite.

Además, la telefonía tradicional está siendo reemplazada por aplicaciones de productividad en la oficina como, Skype for Business y Google Hangouts, dice el informe. Las empresas están abrumadas con el crecimiento en el espacio de colaboración social empresarial, sin embargo ven valor en las herramientas de comunicación y colaboración modernas que ofrecen voz sobre IP (voice over IP), servicios de video y charla a través de canales y dispositivos.

El Informe del Lugar de Trabajo Digital del Futuro 2019-2020 de ISG Provider Lens™ para América Latina evalúa las capacidades de 27 proveedores a través de cuatro cuadrantes: Servicios de Consultoría en el Lugar de Trabajo Digital, Servicios Manejados – Soporte en el Lugar de Trabajo, Servicios Manejados – Soporte de Movilidad, y Servicios de Colaboración y Comunicación Unificadas.

El informe nombra a DXC Technology e IBM como líderes en todos los cuadrantes y Stefanini como líder en tres cuadrantes. Accenture, Atos y Unisys son nombrados como líderes en dos cuadrantes, y Cisco, HCL, Microsoft, TCS, TIVIT y Wipro son nombrados como líderes en un cuadrante.

El Informe del Lugar de Trabajo Digital del Futuro 2019-2020 de ISG Provider Lens™ para América Latina está disponible para los suscriptores de ISG Insights™ o para compra única en esta página web.

Acerca de ISG Provider Lens™ Research

La serie de investigación de Cuadrante de ISG Provider Lens™ es la única evaluación de proveedor de servicios en su categoría, que combina investigación empírica basada en datos y análisis de mercado con la experiencia del mundo real y las observaciones del equipo de consultoría global de ISG. Las empresas encontrarán una gran cantidad de datos detallados y análisis de mercado para ayudar a guiar su selección de socios de aprovisionamiento apropiados, mientras que los asesores de ISG utilizan los informes para validar su propio conocimiento del mercado y hacer recomendaciones a los clientes empresariales de ISG. En la actualidad, la investigación abarca a los proveedores que ofrecen sus servicios a nivel mundial, a través de Europa y América Latina, así como en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, los países nórdicos, Brasil y Australia / Nueva Zelanda, con mercados adicionales a ser añadidos en el futuro. Para más información acerca de la investigación de ISG Provider Lens, visite esta  página web.

La serie es un complemento de los informes de ISG Provider Lens, que ofrecen una primera evaluación de los proveedores desde la perspectiva de los tipos de compradores específicos.

Acerca de ISG

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una firma líder mundial de investigación y asesoría tecnológica. ISG es un socio comercial confiiable para más de 700 clientes, incluyendo más de 70 de las 100 empresas líderes mundiales. ISG se compromete a ayudar a corporaciones, organizaciones del sector público y proveedores de servicios y tecnología a lograr una excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La firma se especializa en servicios de transformación digital, que incluyen automatización, análisis de datos y en la nube; asesoramiento de abastecimiento; gobierno gestionado y servicios de riesgo; servicios de operador de red; estrategia y diseño de operaciones; gestión del cambio; Inteligencia de mercado e investigación y análisis de tecnología. ISG, fundada en 2006, y con sede en Stamford, Connecticut, emplea a más de 1.300 profesionales con capacidad y experiencia en tecnología digital, y opera en más de 20 países – un equipo global conocido por su pensamiento innovador, influencia en el mercado, experiencia profunda en tecnología y industria, y capacidades de investigación y análisis de clase mundial basadas en los datos de mercado más completos de la industria. Para obtener más información, visite www.isg-one.com.

Contactos de Prensa: Will Thoretz, ISG +1 (203) 517 3119 will.thoretz@isg-one.com Jim Baptiste, Matter Communications for ISG +1 (978) 518 4527 jbaptiste@matternow.com